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Community managers y especialistas en marketing online serán los perfiles TIC más demandados

Fuente: on 4 marzo, 2013 in Tecnología

Sellos-de-europaSe prevé que los programadores, community managers y los especialistas en marketing online sean los perfiles tecnológicos más demandados por las empresas españolas durante los próximos cinco años.

Así se desprende del informe “PAFET7:Perfiles Profesionales más demandados en el ámbito de los Contenidos Digitales en España 2012 – 2017”, elaborado por Rooter para la Fundación de Tecnologías de la Información (FTI), dependiente de la patronal del sector, Ametic.

Y es que, de acuerdo a las cifras ofrecidas por este estudio, la industria de los contenidos digitales podría dar trabajo a más de 505.000 personas en 2017 de forma directa, 768.000 si se tienen en cuenta también los indirectos. Esto supone la creación neta de empleo, de aquí a cinco años, de entre 175.000 y 300.000 nuevos puestos de trabajo, algo que pocos sectores de actividad pueden decir en la actual coyuntura económica.

Eso sí, aclaran desde la fundación de Ametic, este crecimiento laboral dependerá de dos factores clave.

El primero de ellos es la formación los nuevos profesionales, en muchos casos insuficiente e inadecuada en opinión de los autores de este informe. El segundo condicionante es la reconversión de muchos profesionales del mundo analógico que podrían asumir competencias digitales sin que implique la generación de un nuevo puesto de trabajo.

Perfiles más demandados

Pero, ¿cuáles son los perfiles que más van a necesitar estas empresas dedicadas a los contenidos digitales? De acuerdo al estudio, la mayor demanda de profesionales se centrará en los especialistas en Marketing y Comunicación Digital, los community manager, los diseñadores digitales y los programadores.

Sin embargo, existen otros campos que están en un especial auge en los últimos tiempos, como el traficker, el experto en Usabilidad y Experiencia de Usuario o el especialista en Big Data.

El informe engloba todos los ámbitos de la oferta y la demanda de trabajadores en la industria de los Contenidos Digitales, por lo que se han incluido otros sectores adyacentes de gran relevancia en la Economía Digital como el e-commerce, eHealth, eTurismo, Educación, Open Government y Open Data, aseguran desde la FTI.

El 92% de las empresas busca talentos a través del las redes sociales

Las redes sociales no son únicamente un canal de ocio y entretenimiento, también sirven para encontrar trabajo. Así lo demuestra la encuesta llevada a cabo por Jobvite, donde se indica que en EE. UU. 7 de cada 10 empresas han encontrado a trabajadores gracias a las redes sociales.

Linkedin es la red social idónea para encontrar trabajo, con un aplastante 93%.No en vano, es una comunidad virtual de profesionales; por lo que se hace cada día más patente la necesidad de contar con un perfil en esta red social, perfectamente cumplimentado y optimizado, en función de los intereses del candidato.
Por otra parte, Facebook y twitter también tienen un peso importante en la búsqueda activa de empleo; más de la mitad de los usuarios contratados contaban con un perfil en alguna de estas redes sociales.

A la vista está que las redes sociales son el vivo reflejo de los candidatos, son su perfil público, una ventana abierta a su intimidad, a la que los responsables de recursos humanos no dudan en asomarse, puesto que la información que les ofrece puede resultar más valiosa que cualquier entrevista de trabajo.

 

Por esta razón, se hace imprescindible que los usuarios cuiden la imagen que muestran a través de sus redes sociales, son su currículum vitae más completo. El estudio también destaca especialmente aquellos temas espinosos que los candidatos deben evitar especialmente, tanto en su perfiles sociales propiamente dichos como en sus actuaciones online, entiéndase tweets, comentarios o post publicados? Dichos tópicos son, principalmente los relacionados con las drogas, aquellos de contenido sexual, insultos y prácticas consideradas como de mala educación, así como fotos en actitudes políticamente incorrectas, como podría ser bebiendo o realizando conductas inapropiadas. Esto se agrava si, además, en las expresiones escritas se cometen errores gramaticales?

Un modo de reforzar la buena imagen de un candidato, y animar a las empresas a decantarse por él son las referencias. Contar con uno o varios padrinos que apoyen tu candidatura puede ser determinante a la hora de conseguir ese ansiado puesto de trabajo. De hecho, 1 de cada 7 usuarios contratados estaba referenciado, mientras que únicamente 1 de cada 100 candidatos de los que carecían de referencias pudo obtener el empleo.

Cada vez se hace más importante contar con una cuidada reputación online, es un requisito indispensable tanto para profesionales en activo como para desempleados que buscan una ocupación en la actualidad. ¿Cómo calificarías tu presencia online? ¿contratarías a alguien con tu perfil en redes sociales?

Fuente:puromarketing.com

La actividad en Redes Sociales en 2012 (infografía en español)

Congreso #ActitudSocial Made in Málaga

La 2ª edición de #ActitudSocial tendrá el triple de ponentes e incluirá coffee break, sesión de networking dinamizado, sorpresas y sorteos para los asistentes, entre otras novedades…

El próximo viernes 21 de septiembre el auditorio Edgar Neville de la Diputación de Málaga, en C/ Pacífico nº 54, acogerá durante todo el día la 2ª edición de #ACTITUDSOCIAL.

El congreso de marketing online y comunicación 2.0 “Made in Málaga” prevee tener 400 asistentes, en su mayoría emprendedores, empresarios y estudiantes universitarios, que tendrán la oportunidad de obtener una visión global de las diversas formas de hacer comunicación 2.0 y marketing online, mediante el uso de Internet.

También habrá actividades de networking para ampliar las redes de contactos profesionales, posibilidad de resolver dudas sobre Internet y participación en sorteos, con algún premio de gran valor que será anunciado desde la cuenta de Twitter @ActitudSocial durante los próximos días.

Novedades

  • Precio simbólico de 5€ para más valor añadido y mejores contenidos.
  • Triple de ponentes y ponencias sobre Marketing Online y Comunicación 2.0.
  • 3 pantallas en escenario: presentación, primer plano de ponente y hashtag.
  • Actividades de networking dinamizadas, para ampliar tu red de contactos.
  • Coffee break con cupcake y café de cortesía para hacer más networking.
  • Sorteos durante el congreso y gran sorteo final de un premio de gran valor.
  • Algunas sorpresas especiales (tendrás que venir para vivirlo en directo).
  • Camisetas del congreso a precio de costo (compra opcional).

Equipo de Actitud Social

Ponencias

Las redes sociales, la gestión de contenidos, el posicionamiento SEO y otras formas de marketing online en Internet, coordinadas con la comunicación 2.0 en redes sociales, son algunos de los temas que se abordarán en las 12 ponencias, que serán impartidas por expertos.

Así mismo tendremos una sesión de networking titulada “El mejor networking es más working que net” y dinamizada por Alfonso Alcántara, más conocido como@Yoriento en Twitter quien junto con Delia Carballo dinamizaran la sesión.

Durante el congreso también habrá ocasiones para el networking “al libre albedrío” para que los asistentes puedan hacer negocios entre ellos, sin intermediarios.

Consulta el programa completo en la web: http://www.actitudsocial.com/programa

Redes sociales

#ActitudSocial cuenta con una presencia muy alta y activa en las redes sociales donde cualquiera puede participar en Twitter con el hashtag #ActitudSocial:

Inscripciones

El plazo de inscripciones está abierto, en la web oficial:http://www.actitudsocial.com/ (hasta completar aforo).

Congreso Made in Malaga

Edición anterior

La 1ª edición de #ActitudSocial fue el 21 de marzo en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Málaga con 400 asistentes, que consiguieronTrending Topic Nº 1 tuiteando en directo su experiencia, inquietudes y opiniones, el evento tuvo gran repercusión en medios de comunicación y blogs.

Fuente: Andy García (http://blog.andy21.com/2012/congreso-actitudsocial-made-in-malaga/)

No hay problema, tengo un Community Manager

Se ha hablado y mucho de lo que deberían ser las funciones del Community Manager y de la importancia de esta figura en las empresas con presencia en redes sociales.

Pero parece ser que en muchas organizaciones no llegan a entender que el Community Manager poco puede hacer si no se define una estrategia, si no se han detectado en que redes sociales debe estar la organización y cómo se va a actuar en cada una de ellas, si se le mantiene aislado en la organización y por supuesto si no se llega a entender que las redes sociales sirven para que te conozcan y para que la marca se relacione con la sociedad.

Sin una estrategia, y aunque tengas un ejército de Communitys, no se pueden esperar resultados, ni mucho menos a corto plazo, por lo tanto antes de adentrarse en el mundo de las redes sociales tendremos que definir unos objetivos y enmarcarlos dentro de una estrategia a desarrollar por la organización.

Muchas PyMES quieren estar presentes en redes sociales sin antes cubrir una parcela fundamental, su web o blog corporativo.

La web va a ser el punto de partida y de retorno, y el primer eslabón para poder definir una estrategia de presencia de nuestra marca en internet, y de ahí surgirá la necesidad de estar en aquellas redes sociales que mejor encajan con la organización.

Una vez cubiertas estas carencias, se podrá empezar a pensar si se contrata a un Community Manager o se forma a alguien de la organización, persona sin ser un superhéroe, pondrá en marcha la estrategia definida, escuchará que se dice de la marca en Internet, dinamizará los canales sociales, transmitirá la imagen y valores de la organización, creará una comunidad alrededor de la misma y ayudara a que nuestra empresa se relacione con la sociedad.

Lo que en ningún caso se debe hacer es algo que ocurre en muchas ocasiones: decidir de la noche a la mañana que se quiere estar en redes sociales, contratar o poner a alguien de la organización a hacer las veces de Community Manager y pensar que con eso se acabaron los problemas en la organización y se incrementarán las ventas a partir del día siguiente.

Las organizaciones que piensan eso, son las mismas que un mes después tienen sus canales y a los pocos seguidores que habían conseguido completamente abandonados. ¿Es esa la imagen que quieres transmitir de tu empresa en internet?

Fuente: Puromarketing

 

El marketing social en Internet es una herramienta imprescindible para pymes y emprendedores

El avance de internet como medio de comunicación y de interacción sociallleva a la publicidad a adaptar sus estrategias. Por ello, las agencias cada vez más crean acciones de guerrilla en Internet, una herramienta ideal e indispensable para pymes y emprendedores.

Con el paso del tiempo las redes sociales y las páginas que permiten compartir contenidos audiovisuales se han ido confirmando como una de las formas más directas y efectivas para conseguir que los mensajes publicitarios lleguen al público al que apuntan las marcas comerciales, esto hace que las campañas publicitarias tomen de una manera más frecuente internet como uno de los medios clave en sus estrategias.

Términos como “Marketing de guerrilla”, “Video viral” ó “Comunity Manager” son cada vez más frecuentes y tienen como base la creatividad para conseguir el objetivo de dejar huella en la mente de los posibles consumidores.

En los tiempos que corren, las grandes empresas buscan máximos beneficios con una mínima inversión, aquello que antes era considerado una opción ahora se tiene como fundamental y la originalidad es pieza clave para captar la atención del usuario de un medio como internet en el que la inmediatez y la velocidad en el tráfico de información es uno de los factores más preciados.

Se afirman que, “en muchas ocasiones el contenido que se difunde en la web nace de una acción publicitaria llevada a cabo de manera directa y que tiene como escenario espacios públicos en los que lo inesperado de las situaciones que se presentan causan un fuerte impacto en aquellas personas que son sorprendidas por la espectacularidad de esta forma tan particular de hacer publicidad”.

En España la mayoría de las agencias publicitarias tienen muy en cuenta todos los aspectos antes mencionados a la hora de enfrentarse a un proyecto, los departamentos creativos buscan cómo adaptar sus contenidos a estas formas de llegar al público.

¿Qué debe tener en cuenta a la hora de buscar un Community Manager?

“El visionario CEO de una organización pionera en su área, con una larga trayectoria en el mercado,  luego de analizar con detenimiento las tendencias que mueven el entorno en el que se desenvuelve su empresa, de sopesar  minuciosamente las estrategias efectuadas por la competencia  y de efectuar una concienzuda aunque temida  introspección de los procesos de comunicación, marketing y RR.PP que toman lugar al interior de la compañía que desde hace años él/ella exitosamente dirige, llega a la irrefutable conclusión de que para garantizar el crecimiento de su organización y mantenerse en la punta de la lanza, no solo es necesario adentrarse en el ya popular  mundo de la comunicación digital y las redes sociales, sino además contar con un aliado estratégico al frente de estos poderosos canales de interacción. ¿La conclusión más  frecuente? Llegó la hora de buscar un Community Manager”.

Éste es el escenario real al que se enfrentan muchas organizaciones en la actualidad.

La figura del Community Manager sin duda se ha convertido en una pieza clave y de alto relieve en el organigrama de toda empresa que desee construir o afianzar su marca en el dinámico y vertiginoso mundo de las redes sociales.

Sin embargo, esta repentina migración de las organizaciones tradicionales hacia los indómitos territorios de la web 2.0, ha dejado a más de un CEO o Gerente realizándose  a si mismo las siguientes interrogantes: ¿Quién debería manejar mi marca en las redes sociales? ¿Qué formación académica o experiencia real debe tener esa persona? ¿Cuáles son las cualidades a las que debería estar atento mi Jefe de Recursos Humanos a la hora de seleccionar a la persona encargada de liderar las redes sociales de mi compañía?

A continuación compartimos algunas de los aspectos que debe tener en cuenta al momento de contratar a un Community Manager.

¿Su Formación? Todo depende.

No existe una regla única y universal que determine  el “título” o “área de formación académica” de un Community Manager efectivo.  Algunos de los mejores CM a nivel mundial provienen de diversas disciplinas, desde Literatura y Comunicación hasta Diseño e Informática. En este asunto se trata más de las habilidades, destrezas e intereses que albergue el candidato, y de cómo éste engrane dichas aptitudes a los objetivos de la organización, a la identidad de la marca y al desarrollo de estrategias efectivas para su afianzamiento y nutrición en el tiempo.

Sin embargo, de acuerdo con la experiencia de algunas organizaciones consideradas nativas digitales, autoridades en Social Media y distintos medios  de comunicación virtual, es frecuente y normalmente deseable que el Community Manager o Social Media Manager cuente con una fuerte formación previa en áreas como: Comunicación Social o Corporativa, Periodismo, Marketing, Publicidad, Negocios (Business), Telecomunicaciones, Ingeniería de redes y otras ciencias de la información que le permitan

Además de la amplia oferta de cursos y diplomados disponibles para Community Managers en el mercado, actualmente universidades de España, Estados Unidos, Latinoamérica y otras partes de Europa ya ofrecen competitivos programas de post grado a niveles de especialización y máster en Community Management.

Habilidades, aptitudes y pensamiento 2.0.

¿El Community Manager nace o se hace? Esta pregunta sube a la mesa de debate a la hora de identificar el set de aptitudes o perfil de competencias del candidato a gestionar las redes sociales de la empresa. Al igual que la antigua pregunta retórica: “¿Qué fue primero el huevo o la gallina?”, la respuesta a esta interrogante es cíclica.

Lo que sí es seguro es que indiscutiblemente el CM de una organización debe poseer una serie de fortalezas claves inherentes a la valiosa labor que desempeña:

  • Excelentes habilidades de comunicación masiva e interpersonal son indispensables para la ejecución exitosa de actividades dirigidas al crecimiento de su comunidad. De igual forma conocimientos en marketing y publicidad resultan bastante útiles al momento de diseñar las acciones y estrategias que ejecutará.
  • Empatía, paciencia y creatividad, son tres ingredientes que le permitirán al CM identificarse con sus seguidores y lograr que estos se identifiquen con la marca que él/ella representa, para así generar vínculos más fuertes y duraderos entre la organización y sus comunidades.
  • Fuertes aptitudes para la redacción y síntesis: En las redes sociales el nivel de tolerancia para errores gramaticales y de sintaxis es estrictamente limitado. Todo buen Community Manager podrá demostrar su capacidad de redactar de forma persuasiva, creativa y sintetizada, con especial énfasis en escritura para medios web y digitales.
  • Precisión,  capacidad analítica y manejo de herramientas 2.0: Uno de los requerimientos indispensables para todo CM es el conocimiento avanzado de métricas e indicadores de Social Media, así como el manejo de herramientas estadísticas que le permitan medir el impacto de su trabajo e interpretar los resultados para la generación de estrategias. Google Analytics, Hootsuite, TweetDeck, SproutSocial, y Klout son algunas de las herramientas más usadas por profesionales de las redes sociales para tal efecto. Asimismo debe estar en capacidad de administrar proyectos y tiempos, poseer facilidad para guiar, adaptarse y coordinar a su equipo de trabajo.
  • Experiencia en el manejo de plataformas digitales y medios sociales: estar familiarizado y en sintonía con los principales medios sociales se convierte en una primera necesidad para el buen Community Manager. Twitter, Google+, Pinterest, YouTube, Facebook, WordPress, LinkedIn y Tumblr son algunas de las principales redes sociales más abordadas por las empresas con propósitos corporativos y de marketing.

Interés y pasión por el medio: más que un trabajo, un estilo de vida.

Más allá de sus destrezas y formación profesional, el Community Manager es una persona dinámica, multifacética y empática que siente una curiosidad innata e insaciable por las redes sociales, el marketing digital, la comunicación 2.0 y el desarrollo de las nuevas tendencias tecnológicas que entrelazan estas disciplinas, por tanto demuestra motivación e interés por la tecnología y su impacto en las comunidades de usuarios web.

Como recomendación final, es importante seguir el ejemplo que han sentado varias empresas a bordo de la ola del Social Media, cuyos departamentos de Recursos Humanos han migrado asertivamente a los medios sociales para conocer un poco más acerca de los intereses y motivaciones de sus futuros Community Managers. Es normal, y en la mayoría de los casos necesario, que los candidatos incluyan en sus currículos sus direcciones y perfiles en algunas de redes sociales de las cuales forman parte.

Fuente:puro marketing

Social Media Strategist y Community Manager: ¿Deben ser excluyentes o complementarios?

Son muchos los perfiles que han hecho aparecer las Redes Sociales, cada uno con un nombre y una función diferentes.

Al igual que en cualquier sector, cada profesional tiene su campo, y cada uno de nosotros estamos especializados en un campo donde somos los mejores de nuestra empresa. Pero en una compañía todos trabajan remando en la misma dirección, todos persiguen un mismo objetivo común, ya sea sacar un producto o mejorar la marca.

Dos profesionales que, a menudo, son excluyentes en una empresa son el Social Media Strategist y el Community Manager. Y digo que son excluyentes porque, normalmente, donde hay Social Media Strategist, el es quién realiza sus funciones más las de Community Manager, y donde hay Community Manager, éste es quien hace también de Social Media Strategist.

Para aquellos que no tengan muy claro cuál es la diferencia entre estos dos perfiles, los definiremos.

El Community Manager es el especialista en dinamizar contenido y a la audiencia. Es quien trata día a día con ella y debe detectar sus necesidades y satisfacerlas, incluso antes de que ésta se lo demande. Podemos decir también que es el enlace entre audiencia y empresa: es quien debe transmitir al equipo cualquier necesidad no satisfecha de la empresa y el que hace llegar la filosofía de la marca y su producto a la audiencia. Es el relaciones públicas, por decirlo de alguna forma.

Por otro lado, el Social Media Strategist es quien define la estrategia de la marca a seguir en Redes Sociales, qué acciones realizar, cómo hacerlo, realiza Planes de Crísis y Reputación, marketing de contenidos, elige los canales en los que vamos a tener presencia y de qué manera vamos a estar presentes en ellos… Es el cerebro de la operación y el que da las instrucciones al Community Manager para que ejecute su plan.

Por este motivo, no es comprensible la existencia de uno sin el otro. Son como Batman y Robin o como Epi y Blas, no se conciben funcionalmente el uno sin el otro, ya que se retroalimentan mutuamente mediante la información que el Community Manager ofrece al Estratega sobre la audiencia y su comportamiento.

El Community Manager es la mano del Estratega, es quien ejecuta las acciones y el que llega a la audiencia. Es fundamental para una empresa la presencia de ambas figuras, ya que, por sus aptitudes frecuentes, el Social Media Strategist no suele tener lo que se llama “don de gentes” para la audiencia, por lo que es necesario que el Community Manager entre en juego.

Uno es la extensión del otro, y juntos crean una personalidad perfecta: cerebro y cuerpo. Al igual que anatómicamente hablando, el uno no puede actuar independientemente del otro, Social Media Strategist y Community Manager necesitan estar perfectamente coordinados para que la estrategia funcione perfectamente. Por un lado, el Community Manager necesita conocer la filosofía y valores de la empresa, qué objetivos perseguimos con la estrategia y cómo se pretenden alcanzar esos objetivos.

Por  otro lado, el Estratega de Medios Sociales necesita la capacidad de transmitir de forma clara y comprensible al Gestor de Comunidades esos datos, por lo que, al menos, debe tener determinadas habilidades comunicativas.

El panorama perfecto es aquél en el que las dos figuras están tan compenetradas que no se diferencian. El cuerpo y la mente. Planificación y acción.

Fuente: Inma Jimenez, puro marketing

La figura del Community Manager es tan imprescindible como la del propio Gerente de una empresa

El Community Manager se ha convertido actualmente en uno de los profesionales más demandados por las empresas y marcas. Su perfil profesional sin duda responde a una necesidad real de la cual, las marcas no pueden evadirse o desentenderse. Si en tiempos de antaño fueron los comerciales y vendedores de calle los que mantenían un contacto o relación directa con los propios clientes, el Community Manager es ahora con toda seguridad el representante más influyente y relevante al frente de la comunicación digital con los propios consumidores.

Si bien han sido muchas las creencias erróneas sobre la verdadera figura del Community Manager, considerado por mucho como un auténtico hombre orquesta con mil y una profesiones, lo cierto es que para ser concretos, escuetos y contundentes podemos definir su verdadera función como la del máximo representante de una marca en los medios y redes sociales.

Esto podría sonar inclusive demasiado exagerado o importante sí, pero realmente lo es!. Y es que la figura del Community Manager hoy en día pueden ser tan imprescindible como la del propio Gerente de una empresa. Puede que llevar las riendas del negocio no sea la función que le corresponda al community manager, pero en sus manos queda la responsabilidad de velar por su reputación a través de los medios de comunicación sociales. Canales desde donde se prendió la mecha que dio como resultado importantes crisis de reputación. Fuegos necesitados de la acción y reacción urgente de un equipo multidisciplinar liderado por el Community Manager, capaz de evitar o contener la situación, y donde tanto usuarios, como clientes y consumidores buscas ayuda o una respuesta rápida de las marcas con las que se sienten afines o han tenido algún tipo de experiencia.

Si la reputación de una empresa en las redes sociales se pierde o si las críticas negativas no tienen una respuesta capaz de aportar soluciones y solucionar los conflictos, el gerente de una empresa comprobará con total indefensión e impotencia que no es posible afrontar tales problemas sin la figura de esta nueva generación de profesionales. Y no sólo eso. Las marcas ya no pueden permanecer inertes y pasivas ante los nuevos hábitos y tendencias de los consumidores. Están en la obligación de generar conversaciones y nuevas experiencias, establecer mejores relaciones y vínculos con sus fans y seguidores y aportar nuevos recursos de valor añadido en un entorno sofisticado donde el consumidor tiene prácticamente todo el poder en sus manos.

Gestionar todo estos procesos y recursos bajo el conocimiento exhaustivo de los mecanismos y características de los medios y redes sociales sólo puede recaer en la labor profesional de un auténtico Community Manager.

Fuente:puromarketing.com

10 claves que identifican el perfil profesional del Community Manager.

Avanzamos por un universo en el que impera la máxima “tato creas, tanto trabajas, tanto te comprometes… tanto creces”. Es así de simple, se impone el emprendimiento como forma de vida y lo hace porque es la única fórmula cuyo resultado deriva en crecimiento.

Más allá del brillo del Social Media, lo cierto es que del análisis de las múltiples variables que inciden en la construcción de una marca profesional, subyacen conceptos asociados a la nueva economía; un orden nuevo más humano y social, en el que los nuevos profesionales son además, líderes y guías de una  civilización híper conectada.

El Community Manager ha sido uno de los profesionales con mejor trayectoria desde que el fenómeno social comenzara su movimiento de integración con el mundo real y hoy, es considerado líder indiscutible (e indispensable) de la nueva cultura empresarial.

Gestión de recursos. Hacer empresa en un momento como el actual no es un tema menor. Lograr que los recursos siempre limitados, sean suficientes para alcanzar niveles esenciales de calidad, es indispensable y sólo posible a través de la creatividad y la constancia.

Punto de conexión con el mercado. El Community manager es la figura que conecta con las personas, con sus emociones, sus sensaciones, sus gustos y aficiones, lo que constituye una fuente de información de valor incalculable para las marca.

Pedagogos y expertos. Los Community Managers actuales, profesionales y expertos, son además, grandes aliados estratégicos. Multi profesionales, híper especializados, con cualidades sociales y personales indispensables para la construcción y gestión de grupos humanos proactivos.

Pasión en cada letra. Sin duda y aunque suene ligeramente utópico romántico, lo cierto es que, sin pasión, resultaría muy complejo soportar las exigencias de ésta nueva cultura empresarial ¿no les parece? El Community Manager es un profesional con vocación de comunidad y recuperar las vocaciones es el primer paso para construir desde la creatividad.

La marca “en persona”. El Community Manager es el encargado de transmitir el mensaje de la marca. Cómo quiere ser identificada por su target, cuál es su historia. Es el líder de lo que será una red de embajadores fidelizados a través de vínculos basados en la ética y los valores.

Punto de fusión del mundo real y el virtual. Los Community Manager trasladan el “espíritu social de las redes” al interior de las organizaciones, logrando conformar equipos de trabajo sociales que actúen en consonancia directa con las necesidades de la comunidad.

Acción social. Si alguien piensa que lograr la chispa de viralidad que genera la acción social es sólo una cuestión de métricas o de buen contenido o de gestión eficiente, está muy equivocado, es la influencia que va construyendo la marca en sus acciones globales, las que desatan la acción social. El Community Manager es ese nexo integración y de unión que permite la puesta en marcha acciones que desatan los Re-tweets.

Se hace camino al andar. Y que gran verdad es esta, especialmente cuando caminamos por un modelo innovador, reciente, dinámico y vertiginoso que nos exige un proceso de aprendizaje y adaptación permanente. La constancia y perseverancia del Community Manager es lo que genera la fidelización de los clientes. El consumidor hoy se vincula emocionalmente.

La gestión de las crisis. Pensar en una prevención total de los incendios o en una gestión pulcra e inmaculada de todas las crisis, es ciertamente, una utopía. El Community Manager hace de la atención al cliente una virtud para la marca y logra transformar cada una de las situaciones de tensión en clientes con mayor nivel de confianza. ¡Y eso, no es nada fácil!

La empatía, una cualidad siempre presente. Finalmente no es un tema menos si hablamos de un modelo de negocio que se construye desde la humanización, tener presente que la empatía es una de las cualidades más complejas de mantener. Los Community Manager siempre muestran su lado más favorable, encuentran soluciones que minimizan los obstáculos y, a pesar de los errores, son capaces de fidelizar a los clientes más comprometidos.

¡Todos somos Community Managers hoy! en nuestro camino hacia la influencia, buscamos el reconocimiento de nuestras acciones porque en él subyace el crecimiento de nuestra marca. Los gestores de comunidad, los nuevos líderes, nos enseñan a cada paso como se conforma un universo de emprendedores en proceso de retroalimentación permanente. 

 Fuente:www.puromarketing.com
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